Πως ανοίγω ένα αίτημα υποστήριξης – How to “Submit a Ticket”

Οδηγίες στα Ελληνικά

1. Μετά το login, επιλέξτε από το επάνω μενού την επιλογή "Submit a ticket".

2. Επιβεβαιώστε ότι το πεδίο “Requester” είναι σωστό.

   • Το email σας συμπληρώνεται αυτόματα. Αν δεν είναι σωστό, ενημερώστε την ομάδα υποστήριξης.

3. Συμπληρώστε το πεδίο “Subject” με μια σύντομη, ξεκάθαρη περιγραφή του αιτήματος.

   • Π.χ. “Πρόβλημα πρόσβασης σε μάθημα Χ” ή “Αδυναμία login στο σύστημα”.

4. Στο πεδίο “Type”, επιλέξτε τον τύπο του αιτήματος (π.χ. Πρόβλημα, Ερώτηση, Αίτημα αλλαγής), ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές.

5. Ορίστε το “Priority” ανάλογα με την κρισιμότητα:

   • Low για απλές ερωτήσεις ή μη επείγοντα θέματα.

   • Medium/High μόνο όταν το ζήτημα επηρεάζει σημαντικά τη χρήση της πλατφόρμας (π.χ. πολλοί χρήστες δεν έχουν πρόσβαση).

   • Urgent για εξαιρετικά επείγοντα θέματα.

6. Στο πεδίο “Product” επιλέξτε την πλατφόρμα/υπηρεσία που αφορά το αίτημα (π.χ. Support E-Learning.gr).

7. Στο πεδίο “Description” καταχωρίστε αναλυτικά το πρόβλημα ή την ερώτηση. Προτείνεται να περιλάβετε:

   • Τι προσπαθείτε να κάνετε.

   • Τι ακριβώς συμβαίνει (μήνυμα λάθους, οθόνη που βλέπετε κ.λπ.).

   • Πότε εμφανίστηκε για πρώτη φορά το πρόβλημα.

   • Αν επηρεάζονται και άλλοι χρήστες.

8. Για καλύτερη απεικόνιση του προβλήματος, ανεβάστε ένα screenshot.

   • Μπορείτε είτε να κάνετε επικόλληση (paste) μέσα στο πεδίο “Description”, είτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί εικόνας/συνημμένου ή το link “Attachment” στο κάτω μέρος της φόρμας.

9. (Προαιρετικά) Συμπληρώστε το “Reference Number” αν έχετε ήδη σχετικό κωδικό ή εσωτερική αναφορά από το δικό σας σύστημα.

10. Ελέγξτε ότι όλα τα υποχρεωτικά πεδία (με * αστέρι) είναι συμπληρωμένα και ότι η περιγραφή είναι σαφής.

11. Πατήστε “Submit” για να καταχωρίσετε το αίτημα.

Instructions in English

1. After logging in, select “Submit a ticket” from the top menu.

2. Make sure the “Requester” field is correct.

   • Your email is filled in automatically. If it is not correct, please inform the support team.

3. Fill in the “Subject” field with a short, clear summary of your request.

   • For example: “Access issue with course X” or “Unable to log in to the system”.

4. In the “Type” dropdown, select the appropriate type of request (e.g. Incident, Question, Change request), depending on the available options.

5. Set the “Priority” according to the urgency of the issue:

   • Low for simple questions or non‑urgent matters.

   • Medium/High (if available) only when the issue significantly affects platform usage (e.g. many users cannot access the system).

6. In the “Product” field, select the platform/service related to your request (e.g. Support E-Learning.gr).

7. Use the “Description” field to provide a detailed explanation of your issue or question. Ideally include:

   • What you are trying to do.

   • What exactly happens (error message, screen you see, etc.).

   • When the problem first appeared.

   • Whether other users are affected as well.

8. For better troubleshooting, attach a screenshot.

   • You can paste it directly into the “Description” area, use the image/attachment button, or the “Attachment” link at the bottom of the form.

9. (Optional) Fill in the “Reference Number” if you already have a related internal code or reference from your own system.

10. *Check that all mandatory fields (marked with an asterisk ) are completed and that your description is clear.

11. Click “Submit” to send your ticket.